緊接陸風(fēng)汽車暖冬服務(wù)月活動(dòng)之后，陸風(fēng)公司于2016年3月啟動(dòng)以“全心全程  關(guān)愛(ài)不凡”為主題的2016年第九屆“陸風(fēng)關(guān)愛(ài)”萬(wàn)里行活動(dòng)。自2004年1月正式推出“陸風(fēng)關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌以來(lái)，陸風(fēng)汽車持續(xù)開(kāi)展“四季關(guān)愛(ài)”、“陸風(fēng)關(guān)愛(ài)萬(wàn)里行”、“移動(dòng)服務(wù)”、“一對(duì)一管家”等系列服務(wù)品牌活動(dòng)，全方位詮釋“陸風(fēng)關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌內(nèi)涵，踐行“全心 • 全意 • 全程”的服務(wù)理念和“主動(dòng)、快速、技優(yōu)、價(jià)平”的服務(wù)承諾。其中成功舉辦八屆的“陸風(fēng)關(guān)愛(ài)”萬(wàn)里行以其主動(dòng)、面對(duì)面的活動(dòng)形式，在廣大用戶群里贏得廣泛的認(rèn)可，在社會(huì)上得到普遍的認(rèn)同，在行業(yè)中開(kāi)創(chuàng)了服務(wù)新模式，是獨(dú)具陸風(fēng)特色的“陸風(fēng)關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌活動(dòng)。

本次活動(dòng)陸風(fēng)公司將派出強(qiáng)大技術(shù)陣隊(duì)前往市場(chǎng)，通過(guò)萬(wàn)里行與千里行相結(jié)合的方式，以坐診關(guān)愛(ài)、走訪關(guān)懷、互動(dòng)交流、黨員送真情四種形式，在接待、檢修、回訪環(huán)節(jié)增加迎賓式接待、電腦全車診斷、即時(shí)短信致謝等用戶感動(dòng)點(diǎn)，帶動(dòng)全體陸風(fēng)服務(wù)人持續(xù)用真誠(chéng)服務(wù)和不凡關(guān)愛(ài)，面對(duì)面為客戶提供專業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)和全新體驗(yàn)?；顒?dòng)預(yù)計(jì)歷時(shí)92天，覆蓋全國(guó)154個(gè)城市，服務(wù)3600位客戶，行程100000公里。

以上為3月行程安排，4月行程將于4月1日公布，敬請(qǐng)期待。

活動(dòng)期間，陸風(fēng)汽車技術(shù)人員將通過(guò)坐診關(guān)愛(ài)的形式，與邀約到站及臨時(shí)到站的陸風(fēng)車主進(jìn)行主動(dòng)面對(duì)面溝通，了解用戶滿意度，對(duì)用戶車輛開(kāi)展免費(fèi)檢查、指導(dǎo)保養(yǎng)和維修；通過(guò)走訪關(guān)懷的形式，對(duì)活動(dòng)區(qū)域內(nèi)的批售用戶與重點(diǎn)用戶進(jìn)行走訪關(guān)懷；通過(guò)互動(dòng)交流形式，安排技術(shù)人員對(duì)維修站進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并對(duì)日常工作碰到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答，提升維修站的技術(shù)服務(wù)水平；通過(guò)黨員送真情形式，學(xué)習(xí)“把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面”，增強(qiáng)黨員黨性知識(shí)，樹(shù)立黨員模范形象、培養(yǎng)和鍛煉員工愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)精神。在活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答，并對(duì)使用、養(yǎng)護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和建議，同時(shí)收集用戶對(duì)陸風(fēng)車輛質(zhì)量品質(zhì)、服務(wù)方面的滿意度，為陸風(fēng)公司提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平作參考依據(jù)，多項(xiàng)全方位的關(guān)愛(ài)折射出了陸風(fēng)售后服務(wù)的細(xì)致關(guān)懷。

隨著陸風(fēng)汽車保有量的急劇增長(zhǎng)，陸風(fēng)汽車完善售后服務(wù)保障體系，全方位梳理服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)注每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，塑造用戶感動(dòng)點(diǎn)，全力提升服務(wù)滿意度，打造”自主SUV一流服務(wù)品牌”,創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)“面對(duì)面”交流，傾聽(tīng)客戶心聲，及時(shí)提供最貼心、實(shí)用、溫馨的售后服務(wù)，把“全心•全意•全程”的服務(wù)理念落實(shí)到每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，真正為車主排憂解難，消除后顧之憂。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的陸風(fēng)服務(wù)和精彩貼心的服務(wù)品牌活動(dòng)極大提升了”陸風(fēng)關(guān)愛(ài)“服務(wù)品牌的影響力和美譽(yù)度，贏得用戶的忠誠(chéng)度，為陸風(fēng)汽車的市場(chǎng)銷售予以強(qiáng)有力的支撐與拉動(dòng)，為陸風(fēng)汽車獲得長(zhǎng)久良好的品牌效應(yīng)。