售后服務(wù)作為購銷關(guān)系的一種責(zé)任延伸，在我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)中，自1994頒布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來，一直以“三包”形式，通過國(guó)家立法明確企業(yè)對(duì)此的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。不過，隨著中國(guó)商業(yè)生態(tài)的發(fā)展和變化，一些企業(yè)已經(jīng)開始踐行一種新的服務(wù)思維。日前，北京福田伽途汽車發(fā)起一項(xiàng)名為“雙零+優(yōu)享”的行動(dòng)，針對(duì)部分產(chǎn)品實(shí)施了“免費(fèi)終身維修”服務(wù)。此舉開創(chuàng)了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)“免費(fèi)終身維修”的先河，反映出消費(fèi)市場(chǎng)中，服務(wù)價(jià)值、品牌價(jià)值和產(chǎn)品價(jià)值一體整合的新思維。

這種新思維重新樹立了對(duì)服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知，而不僅僅基于企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。比如伽途汽車此次推出的“雙零+優(yōu)享”行動(dòng)，將對(duì)1萬名首任伽途ix系車主，提供“10年或20萬公里(基本覆蓋MPV的整個(gè)生命周期)0費(fèi)用保修和3年或6萬公里0費(fèi)用保養(yǎng)”服務(wù)，并對(duì)1萬名首任伽途V系車主，提供“5年或12萬公里免費(fèi)保修”服務(wù)。這些服務(wù)承諾大幅度突破了汽車行業(yè)目前“三包” 規(guī)定“3年或6萬公里”的法定責(zé)任。顯然，伽途汽車已將“服務(wù)”視為向消費(fèi)者輸出的核心價(jià)值中不可或缺的一部分。基于這樣的理念，伽途汽車提出了“全生命周期用車成本”的概念，即用戶在車輛整個(gè)使用周期內(nèi)，購車成本、使用成本、養(yǎng)護(hù)成本的總支出，并且通過“雙零+優(yōu)享”進(jìn)一步強(qiáng)化了自身產(chǎn)品的“全生命周期成本”優(yōu)勢(shì)。

實(shí)際上，廠商的服務(wù)價(jià)值雖然反映到了用戶的成本支出方面，但并不能孤立體現(xiàn)，而是建立在與品牌價(jià)值和產(chǎn)品價(jià)值的整合基礎(chǔ)之上。北京福田伽途汽車分公司總經(jīng)理助理、營(yíng)銷公司總經(jīng)理王立平先生在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的介紹就指出，“雙零+優(yōu)享”行動(dòng)的開展是依托于伽途汽車的大品牌背景、高品質(zhì)制造體系保障以及突出的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

北京福田伽途汽車是定位于新一代具有“互聯(lián)網(wǎng)+”特質(zhì)的大眾化汽車品牌，作為福田汽車的乘用車品牌，伽途汽車具備強(qiáng)勢(shì)的品牌基礎(chǔ)，而其先進(jìn)的制造體系無疑是強(qiáng)勢(shì)品牌的實(shí)體體現(xiàn)。伽途汽車具備全球研發(fā)能力，其數(shù)字化多功能汽車生產(chǎn)基地是目前亞洲最大的，生產(chǎn)工藝均采用日本精益制造體系，供應(yīng)鏈也與合資品牌保持同步，這讓伽途汽車的產(chǎn)品力達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先水平，被譽(yù)為智能化、高顏值的實(shí)力派。正是這些硬實(shí)力與創(chuàng)新服務(wù)共同構(gòu)筑了伽途汽車的完整價(jià)值體系，并在中國(guó)的新商業(yè)生態(tài)條件下，促成了一種有前瞻性的、全新的商業(yè)思維。