8月31日，優(yōu)質(zhì)服務 合作共贏 徐工2022全球服務月全面啟動，吹響了徐工與全球經(jīng)銷商、合作伙伴攜手打造行業(yè)一流服務品牌的沖鋒號角。

徐工國際化主戰(zhàn)略的落地，強大的研發(fā)能力、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和一流的后市場保障能力缺一不可。啟動儀式上，徐工有限、徐工機械董事長、黨委書記王民擲地有聲。

徐工一直將全球后市場建設作為國際化發(fā)展的重中之重。近年來，徐工不斷增加資源投入，在海外建立完備的后市場網(wǎng)絡體系，打造了近4000人的海外服務工程師隊伍，還通過徐工全球數(shù)字化備件服務信息系統(tǒng)（X-GSS），充分利用大數(shù)據(jù)、5G等新一代信息技術，賦能全球客戶，提供及時便捷的服務。

現(xiàn)在，全球工程機械市場已經(jīng)邁入服務競爭時代，特別是在海外市場，企業(yè)的服務水平、備件提供能力直接影響到品牌在當?shù)啬芊窳⒆恪?/p>

王民表示，增強服務意識、加大備件投入、加強專業(yè)培訓，打造高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務品牌和具有徐工特色的個性化服務系統(tǒng)是增加市場份額、提升品牌價值的不二之選。

此次走訪活動，徐工將秉承以市場為導向，以客戶為中心的理念，通過量身定制的服務反哺產(chǎn)品改進優(yōu)化，同時善用X-GSS、PMS、CRM等信息化平臺，以及時高效、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務特性提升全球客戶體驗，全力塑造徐工服務的金字招牌。

活動期間，徐工計劃走訪客戶3000家，走訪里程超百萬公里，覆蓋全球50余國，為客戶提供設備巡檢、操作指導、X-GSS 海外APP推廣等增值服務，并為重點市場15分鐘響應，2-24小時到位，4-48小時完工服務標準提供強有力的保障。

此外，徐工還將攜手全球鋼鐵同盟軍，在泰國、印尼等10余國建設海外培訓中心，為海外當?shù)鼗嘤柼峁┲危屡囵B(yǎng)海外千名服務工程師、萬名機手。同時，在現(xiàn)有全球服務網(wǎng)絡系統(tǒng)基礎上，建立多系統(tǒng)融合的海外客戶掌上服務信息管理體系，為海外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務體驗。

全球服務月啟動儀式上，印尼、菲律賓、泰國、哈薩克斯坦、澳大利亞、尼日利亞等10余個徐工海外分子公司及經(jīng)銷商在線交流。

大家紛紛表示，將與徐工同頻共振，聚焦客戶需求，堅持將無微不至的服務融入到每一個細節(jié)，優(yōu)化提升備件管理和保障水平，靠服務跑出加速度、創(chuàng)出高價值、打造新優(yōu)勢，全力打造工程機械行業(yè)優(yōu)秀服務品牌，支撐起徐工全球市場開拓的新藍圖！

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