導(dǎo)語：4月23日是首汽集團成立66周年的日子，多名首汽集團優(yōu)秀司機代表在首汽約車的采訪中說出了他們眼中首汽集團的歷史變化與傳承。通過司機師傅們的表述我們可以看到傳承66年首汽精神的首汽約車是當之無愧的“人民的網(wǎng)約車”。

范建宇從1985年入職首汽，到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了32個年頭。從一開始就進入國賓隊進行國賓服務(wù)，現(xiàn)在身為國賓隊隊長的范建宇不但是首旅集團最佳營銷獎的獲得者，同時也是首汽集團的先進工作者，他對首汽集團這幾十年的變化也是看在眼中。從最初的汽車租賃服務(wù)到現(xiàn)在包含網(wǎng)約車在內(nèi)的多形態(tài)業(yè)務(wù)，他覺得首汽集團“真心對賓客”的精神文化從來沒有改變過，被每一個老首汽人向新首汽人言傳身教，一代代地傳承到現(xiàn)在。

 32年時間：從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟 時代在變服務(wù)不變

范建宇對自己加入首汽的時間記得非常清楚，是1985年6月。在他進入首汽的時候，首汽下屬三個分公司分別從事大型會議及商務(wù)用車、旅游車和酒店出租車運營服務(wù)。而他從進入公司開始就一直待在國賓隊。他在98年初就升任國賓隊隊長，接待過包含美國、英國、德國、日本、韓國等多個國家的領(lǐng)導(dǎo)人。

“要說美國的話，從里根總統(tǒng)后的歷任總統(tǒng)，我都參與過接待?！碧岬阶约旱墓ぷ?，范建宇的言語之間充滿了自豪感。他還記得自己第一次出任務(wù)接待的是瑞典首相英瓦爾·卡爾松，當時的心情是激動中充滿了忐忑。在范建宇的介紹中筆者了解到，當時首汽集團的國賓隊不但有著老師傅帶隊，言傳身教，同時要求非常嚴格，基本上是準軍事化管理的形態(tài)，因此在面對如此有榮譽感的任務(wù)時，新人擔心做不好也是正常的。

而后來每年的黨代會及國家一些重要會議，范建宇都會參與服務(wù)。盡管經(jīng)驗越來越豐富，但是范建宇表示公司要求每一次重大任務(wù)都要有“從零心態(tài)”，在班前會上都會再次強調(diào)保密工作、安全行車和相關(guān)國家的民風民俗，避免出現(xiàn)問題。

他覺得現(xiàn)在國賓隊已經(jīng)經(jīng)歷了翻天覆地的變化，從不同的車型到不同檔次的車輛，從一開始的豐田到后來的奧迪，再到現(xiàn)在逐漸啟用國產(chǎn)的紅旗轎車，工作環(huán)境雖然一直在變好，公司也從計劃經(jīng)濟時代進入到了市場經(jīng)濟時代，但是首汽國賓隊的服務(wù)一如既往，從未變過。

他認為首汽集團與其他公司最大的不同，在于從老同志到新同志之間，是有一種深入靈魂的精神傳承，從以前到現(xiàn)在，“真心為賓客”的理念都被首汽集團的所有人所堅持著。

只為更完美的服務(wù)：24小時待命、定期培訓(xùn)

在提到為什么會選擇加入首汽的時候，范建宇表示在那個時候，國賓隊的工作不管是經(jīng)濟收入還是工作本身，都比較吸引人。而且他從一加入到首汽這個大家庭，就感覺到了一種與別的地方截然不同的氛圍，以他所在的國賓隊為例，基本上都是復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人，黨員比例非常高，甚至超過90%。公司對他們的管理也是一種準軍事化管理的方式，要求十分嚴格。

由于工作性質(zhì)的特殊，國賓隊的所有成員都是要24小時全天候待命。周一、周四沒有任務(wù)的時候必須到崗上班，一方面舉行班前會交流工作和傳達公司的相關(guān)要求，一方面也是打掃車輛衛(wèi)生、保持車輛清潔的時間。

而在夏季和冬季，范建宇表示公司還會有兩次固定的培訓(xùn)，針對安全、技術(shù)和禮賓禮儀進行強化，以保證更加完美的服務(wù)。

當然，現(xiàn)在已經(jīng)身為車隊管理者的范建宇，表示從80年代到現(xiàn)在，車隊的變化還是非常大，尤其是現(xiàn)在時代不同，車隊有著80后、90后的新鮮血液輸入，車隊融入了新的文化形態(tài)。以往首汽老同志那種言傳身教、刻板的教育方式也需要隨著時代的變化而變化，他認為在管理過程中應(yīng)該有更多的人文關(guān)懷，對以往老的管理方式取其精華去其糟粕，用年輕人更加能夠接受的方式去提出相關(guān)要求。

“不管時代怎么變，我們服務(wù)的核心宗旨不變。真心為賓客、賓客至上就是首汽的靈魂?！?/p>

老首汽人眼中的網(wǎng)約車：便利、服務(wù)好，是未來大趨向

作為一名在首汽集團工作了32年的老員工，作為一個戰(zhàn)斗在車隊服務(wù)一線的老司機，范建宇對于目前出行市場的變化也有著自己的看法。

“以前咱們是通過電話方式來接任務(wù)，而現(xiàn)在社會發(fā)展迅速，不僅僅是北京市，整個全國的商務(wù)出行服務(wù)市場都有了變化。我們國賓隊也需要多溝通、多學習，才能夠跟上時代的步伐，為公司創(chuàng)造更大的利益。”

而談到時下最火熱的網(wǎng)約車出行，范建宇也是頗為感慨。

“過去普通的巡游出租車都是車找客，現(xiàn)在都是客人通過互聯(lián)網(wǎng)找車。以前出租車還會挑客，遠了不拉偏了不拉，現(xiàn)在只需要一個App，就能夠?qū)④嚱械阶约杭覙窍?，實在是太便利了。我覺得這才是今后出租車市場發(fā)展的大趨勢?！?/p>

對自家的首汽約車，范建宇則是豎起了大拇指。在他看來，首汽約車不但有著網(wǎng)約車的便利，更重要的是傳承了首汽的靈魂，將服務(wù)、將賓客放在了第一位，“真心為賓客”這一點也傳承到了新時代的業(yè)務(wù)之中，這讓他非常欣慰。

在范建宇的眼中，首汽約車就是首汽集團傳統(tǒng)業(yè)務(wù)隨著時代變化衍生出來的小兄弟，承載著同一個靈魂、同一種精神，首汽約車必然能夠像首汽集團的其它“老哥哥們”一樣，在未來出行市場擁有自己的一片燦爛天空。