“錫柴APP升級(jí)版，用過都說好，手指點(diǎn)一點(diǎn)，紅包搶到手。另外，服務(wù)活動(dòng)線上提醒更加到位，越來越人性化了，特別實(shí)用，這些我都很滿意?！?/p>

　　“配件查詢、錫柴服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢，在咱APP上就能實(shí)現(xiàn)，一搜就能查到，要多方便有多方便。”

　　……

　　這些不絕于耳的贊美之聲并非來自廣告圈，而是來源于錫柴一線用戶的心聲。11月11日，一汽錫柴在智慧錫柴App等三大智能平臺(tái)上，舉辦了一年一度的“311秒殺活動(dòng)”，將無數(shù)的感恩之禮、真“芯”豪禮、實(shí)惠之禮送到用戶心中，受到了廣泛好評(píng)。

　　與其同時(shí)，活動(dòng)也為用戶與錫柴間創(chuàng)造了良好的互動(dòng)溝通的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了用戶的品牌歸屬感，越來越多的錫柴老友們加入尊享智能服務(wù)的隊(duì)伍，將升級(jí)版錫柴APP體驗(yàn)所帶來的“智能便捷、省心舒心”之感，迫不及待的分享給了身邊的朋友。

　　孟國瓊：服務(wù)好細(xì)致入微 紅包雨惠達(dá)我心

　　日前，記者有幸采訪了在本次311秒殺活動(dòng)中斬獲大獎(jiǎng)的孟國瓊師傅，與他可謂相談甚歡。說起來，這位孟師傅可是與錫柴結(jié)緣多年的老朋友了，他一直是錫柴奧威機(jī)的品牌忠粉。用孟師傅的話來說就是：“這些年，錫柴奧威機(jī)陪我一起走南闖北，已經(jīng)是我離不開的老伙計(jì)了，我對它已經(jīng)有很深厚的感情?！?/p>

　　與品牌結(jié)緣是一種決定。孟師傅告訴記者，自己在采購車輛時(shí)，一眼看中的就是“賺錢機(jī)器”之稱的“解放車”，其所配備的就是錫柴奧威機(jī)，這么多年使用下來，其“動(dòng)力強(qiáng)勁”自不用說，還相當(dāng)?shù)摹肮?jié)油”，是當(dāng)之無愧的“賺錢好動(dòng)力”。

　　與品牌相知?jiǎng)t是一種注定。除了高品質(zhì)實(shí)力之外，讓孟師傅非常稱心的還有錫柴的售后服務(wù)，全周期、智能化的精芯服務(wù)魅力，令他更加堅(jiān)定了自己的選擇。

　　“去年吧，也是差不多這個(gè)時(shí)候，我下載了錫柴的app，從一開始的不太會(huì)用，到后來漸漸上手，覺得非常好用，自己車上發(fā)動(dòng)機(jī)的信息查起來一目了然?！泵蠋煾蹈嬖V記者：“今年，錫柴APP的新版本一出來，服務(wù)站就提前通知了，我立馬下載了，現(xiàn)在用的很順手，有空的時(shí)候搶搶紅包，我的運(yùn)氣不錯(cuò)，收獲不少，實(shí)惠入心，這次還搶到了一個(gè)11升的奧威發(fā)動(dòng)機(jī)，這個(gè)意外的驚喜讓我非常高興。平時(shí)也會(huì)關(guān)注并瀏覽一些最近活動(dòng)動(dòng)態(tài)，譬如錫柴服務(wù)活動(dòng)線上提醒現(xiàn)在更加到位，越來越人性化了，特別實(shí)用?！?/p>

　　智能化讓精芯服務(wù)更加細(xì)致、貼心。孟師傅還分享了一段至今讓他記憶猶新精芯服務(wù)的經(jīng)歷。他回憶道：“那天，天很冷，天黑的特別早，晚上九點(diǎn)多，路上已沒有什么人了，我還在送貨的路上，突然車輛出現(xiàn)了故障，啟動(dòng)不了了，自己也嘗試修理但搞不定。后來，使用了錫柴APP的‘一鍵求援’功能，最近的服務(wù)站人員很快就到達(dá)了現(xiàn)場，幫我修復(fù)了故障，這才沒有耽誤我送貨的時(shí)間?！奔?xì)致入微、高效到位的錫柴精芯服務(wù)讓孟師傅翹起了大拇指。

　　黃曉鑫：配件查詢不麻煩 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)通

　　“抓好方向盤，確保孩子安全。”作為一個(gè)校車司機(jī)，黃曉鑫師傅肩上的責(zé)任重大，所以他在出車前會(huì)認(rèn)真檢查車輛發(fā)動(dòng)機(jī)在內(nèi)的每個(gè)重要部件，還會(huì)定期查看配件使用情況，做到發(fā)現(xiàn)損耗及時(shí)更換。

　　“我開的這車配的是錫柴康威的發(fā)動(dòng)機(jī)，是一款性價(jià)比很高的輕型動(dòng)力，經(jīng)濟(jì)實(shí)用、可靠耐用。唯一美中不足的就是每次需要換配件，都得麻煩當(dāng)?shù)胤?wù)站的師傅幫忙查看配件號(hào)。這次，雙十一前，從錫柴微信平臺(tái)了解到錫柴app 2.0將發(fā)布，對各功能進(jìn)行了優(yōu)化，我就對配件這塊非常期待?！秉S師傅興奮的表示：“果不其然，這次錫柴app升級(jí)后，只要輸入配件號(hào)就可以輕松查到想查詢的配件的詳細(xì)信息。除此之外，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢也可在手機(jī)上輕松實(shí)現(xiàn)了，我還特意嘗試了一下，查詢便捷度也提升了不少，非常棒！這個(gè)我非常滿意。”

　　大多數(shù)人都以為校車司機(jī)只負(fù)責(zé)學(xué)生的“朝接夕送”？其實(shí)并非如此，黃師傅告訴記者：”對于我而言，接晚自習(xí)下課的學(xué)生，已習(xí)以為常。晚上開車嘛，當(dāng)然更加倍小心，這也是考驗(yàn)發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)的時(shí)候，而錫柴從來沒讓我失望過。有一次，孩子們自習(xí)下課已經(jīng)很晚了，在送他們回去的路上，校車突然出現(xiàn)了故障。那時(shí)候，大半夜了，我也沒辦法，只好聯(lián)系附近的服務(wù)站，服務(wù)站的維修師傅二話不說，從被窩里爬起來就趕了過來，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是線路的問題，好在師傅技術(shù)高超，沒花多少時(shí)間就修好了，沒有耽誤孩子回家。傳遞給我和孩子們滿滿的正能量?！?/p>

　　在收集錫柴APP提升建議時(shí)，黃師傅說出了自己的想法：“希望，未來錫柴的APP能不斷優(yōu)化、完善各項(xiàng)功能，讓每個(gè)功能更加人性化，操作更簡單，讓我們這些老司機(jī)們一學(xué)就會(huì)，一用就通。”

　　對此，一汽錫柴黨群部部長尤志慶認(rèn)為：“用戶是親人，他們的建議是提升智能服務(wù)的良方。持續(xù)提升錫柴APP用戶體驗(yàn)，我們要與用戶共情，要考慮方方面面，無論是在外觀這種本能層面、功能這種行為層面，還是應(yīng)需思進(jìn)這種情感層面，都要?jiǎng)?chuàng)新求進(jìn)、精益求精，要竭盡所能，讓用戶認(rèn)可、滿意。用戶的滿意，就是我們服務(wù)智能化升級(jí)的不竭動(dòng)力。”