又到一年一度的“雙十一”，“不開心”的不止“單身汪”，負(fù)責(zé)城市配送工作的物流企業(yè)同樣感覺“被掏空”。

據(jù)正時達(dá)城市配送連鎖股份有限公司（以下簡稱正時達(dá)）副總裁王春友介紹，每逢“雙十一”，公司運(yùn)營都進(jìn)入超負(fù)荷狀態(tài)，無論是人員還是車輛，一旦掉了鏈子都會讓人非常頭疼。

福田時代始于服務(wù)、衷于用戶

廣泛合作 服務(wù)是關(guān)鍵

據(jù)了解，正時達(dá)是目前國內(nèi)規(guī)模較大的一家同城配送運(yùn)輸公司，以貨運(yùn)出租車模式運(yùn)營，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國17個省份，60多個城市。公司現(xiàn)擁有各種型號的車輛近萬輛，其中，僅福田時代車型便達(dá)到2000余輛。

在談及為何鐘情于福田時代時，王春友表示，正是看中其始終如一的服務(wù)品質(zhì)。

“據(jù)我了解，各地分公司均對福田時代的服務(wù)給予了肯定，這足以說明該企業(yè)對服務(wù)的重視程度以及對用戶的負(fù)責(zé)態(tài)度?！蓖醮河颜f。

交談中記者了解到，福田時代除為正時達(dá)車輛提供常規(guī)的維修、保養(yǎng)、救援等配套服務(wù)外，維修技工還會定期走進(jìn)車隊，了解車輛運(yùn)營狀態(tài)，排除車輛可能出現(xiàn)的故障、隱患，并搜集用戶反饋信息，建立長期維護(hù)檔案，為用戶高效運(yùn)營保駕護(hù)航。

“可以說，福田時代的服務(wù)令我們非常滿意，因此，才會多次追加該品牌車輛的采購?！蓖醮河褟?qiáng)調(diào)，“我們看中的，不僅僅是車輛的自身品質(zhì)，更關(guān)注車輛的附加值，畢竟作為城市配送企業(yè)，車輛的出勤率最為重要，而好的服務(wù)正是確保出勤率的關(guān)鍵。”

開足馬力 共戰(zhàn)“雙十一”

盡管叫苦連連，但王春友還是對“雙十一”的到來充滿期待。他說，當(dāng)下，電商平臺越來越看重配送時效性，愿意與城市配送企業(yè)建立合作，有效提高其在城市中的送達(dá)效率。

“以我們自身為例，今年雙十一的業(yè)務(wù)量雖然繁重，但業(yè)績增長同樣突出，尤以天津、安徽、湖北等地區(qū)最為明顯。當(dāng)然，我們也愿意與電商企業(yè)開展更深層次的合作，雙方發(fā)揮各自優(yōu)勢實現(xiàn)共贏。”王春友說。

伴隨業(yè)務(wù)量的激增，車輛的使用率將更加頻繁。如何確保車輛在“雙十一”期間的出勤效率？

別急，福田時代想在了前面。

據(jù)王春友介紹，個別區(qū)域的福田時代工作人員已經(jīng)提前對車輛進(jìn)行了排查、保養(yǎng)，并承諾“雙十一”期間加派人手，確保車輛在運(yùn)輸沿線救援工作的及時性，全力保障車隊高效運(yùn)營。

“‘雙十一’期間，我們最擔(dān)心的就是車輛的出勤率，好在福田時代提前進(jìn)行了服務(wù)儲備，也正是有了他們在大后方的支持，我們才得以放開手腳，全心全意投入到‘雙十一’的戰(zhàn)斗中。”王春友說。

由于時間關(guān)系，記者與王春友的交談就此告一段路。最后，他提出了對福田時代的一點點期望。他表示，希望雙方能夠加強(qiáng)溝通，建立多方互動機(jī)制，在合作的道路上越走越遠(yuǎn)。