近日，在2016年全國交通運輸行業(yè)質(zhì)量管理工作會上，交運集團（青島）積極導入卓越績效模式，創(chuàng)新現(xiàn)場管理，廣泛開展群眾性質(zhì)量管理活動成效顯著，受到一致好評，獲頒多個獎項。其中，交運集團青島溫馨校車公司榮獲本年度唯一全國 “交通質(zhì)量獎”，交運青島汽車東站、交運溫馨巴士公司都市觀光路隊、溫馨巴士公司605路隊獲全國“交通行業(yè)五星級現(xiàn)場管理獎”，溫馨巴士公司隧道3路隊獲“四星級現(xiàn)場管理獎”，交運集團黃島校車管理QC小組獲“全國優(yōu)秀質(zhì)量小組”稱號。

交運集團（青島）每年對校車駕駛員進行“金藍領(lǐng)”技能考核，考核合格后統(tǒng)一頒發(fā)職業(yè)資格證書

近年來，交運集團始終堅持“質(zhì)量為先、服務為本”的經(jīng)營理念和“比顧客的需求做得更好”的服務理念，著力提升經(jīng)營服務質(zhì)量和企業(yè)管理水平，在應用卓越績效模式、星級創(chuàng)建和質(zhì)量管理小組活動等方面成效顯著，成為全國交通行業(yè)的佼佼者。

引領(lǐng)標準打造文化校車

2012、2013年交運集團先后投入1200輛專業(yè)校車投放到我市農(nóng)村地區(qū)，全力解決農(nóng)村中小學生上下學交通安全問題，創(chuàng)新性地提出“政府主導，企業(yè)運營，部門監(jiān)管”的專業(yè)校車運營模式。此模式極大地發(fā)揮了運營企業(yè)的積極性和主動性，發(fā)揮了主管部門監(jiān)管作用，落實了企業(yè)安全主體責任，使得廣大農(nóng)村學生和學生家庭得到了實惠，成為了全國各地校車企業(yè)爭相學習觀摩的標桿。

五年多的經(jīng)營發(fā)展歷程中，交運溫馨校車以市區(qū)校車為中心，逐步向青島市三大主城區(qū)輻射發(fā)展，服務市區(qū)周邊社區(qū)、區(qū)市郊區(qū)、經(jīng)濟新區(qū)、偏遠山區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，于2012年12月實現(xiàn)了青島市六區(qū)四市的全域覆蓋。近年來利用移動互聯(lián)網(wǎng)APP接受學生信息，統(tǒng)籌規(guī)劃線路，相繼開通專線校車和定制校車，為主城區(qū)上學不便的學生提供定制化交通服務。

實施卓越績效標準和“360安全防控體系”，確保平安校車、文化校車建設。交運溫馨校車全部采購國內(nèi)知名企業(yè)出產(chǎn)的專業(yè)校車，并為每一輛專業(yè)校車加裝價值約2萬元的安全設備,打造超越國標的交運專屬校車。實行嚴格規(guī)范的安全管理措施，制定實施新入職員工培訓考核制度，三級安全例會制度，全面提高駕駛?cè)恕⒄展軉T的安全意識和應急、應變能力。同時，打造低碳環(huán)保校車，履行社會責任，引進LNG新能源校車，制定《燃料考核管理規(guī)定》，開展節(jié)能降耗QC小組活動、組織開展環(huán)保志愿者活動，將節(jié)能減排與綠色環(huán)保理念融入企業(yè)員工的生產(chǎn)生活中；啟動“愛心托管”服務，建立“愛心助學基金”，組織“慈善一日捐”，志愿服務老年公寓，與空巢老人結(jié)對幫扶，積極參與社會公益事業(yè)。

建設“主題車廂、流動講堂、書香校車”文化校車體系在車廂內(nèi)設置文化主題，開展形式多樣的車廂文化活動，設立車廂圖書角，將溫馨校車打造成為學生豐富社會知識和人生閱歷的第二課堂。

管理創(chuàng)新服務創(chuàng)優(yōu)

在星級現(xiàn)場創(chuàng)建方面，交運集團汽車總站和交運溫馨巴士公司以《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》為標準依據(jù)，以建立優(yōu)質(zhì)、高效、安全、規(guī)范的現(xiàn)場管理系統(tǒng)，提高服務質(zhì)量和服務交付能力等方面的績效水平，增強核心競爭力為目標，以全面質(zhì)量管理的思維和方法提升現(xiàn)場管理活動的整體運行質(zhì)量。

2013年以來，交運集團青島汽車總站和交運溫馨巴士公司全面開展星級創(chuàng)建活動，堅持顧客導向，充分研究顧客需求。在車站設立“愛心驛站”、“媽咪小屋”、“微型圖書館”、“女性專屬化妝間”等，為有需要的顧客提供貼心服務；在公交車廂內(nèi)以全國交通行業(yè)首條五星級公交線路交運溫馨巴士31路公交線為標桿，在全公司重點線路進行推廣，創(chuàng)新服務形式、豐富服務內(nèi)涵，開展貼心服務、配置了零幣兌換盒、垃圾桶、紙巾帕、報刊、便民袋、遮陽窗簾等貼心服務設施，受到廣大乘客的好評。在候車方式上，全國交通行業(yè)五星級服務現(xiàn)場交運溫馨巴士興達分公司場站管理現(xiàn)場首創(chuàng)站內(nèi)候車模式，617路成為首個擁有室內(nèi)候車區(qū)的公交線路。

在交運集團整體戰(zhàn)略的基礎上，兩家客運企業(yè)根據(jù)各自特點和顧客特征促進現(xiàn)場系統(tǒng)化管理，優(yōu)化服務流程，設立便民利民設施；激發(fā)員工參與現(xiàn)場管理的熱情和創(chuàng)新能力，組織現(xiàn)場管理培訓會，提升員工質(zhì)量意識；采用科學方法，對現(xiàn)場管理過程進行有效控制，減少流程中的物料損耗，提升現(xiàn)場管理效率，提高環(huán)境友好程度；定期對現(xiàn)場進行分析評價，不斷優(yōu)化流程，實現(xiàn)顧客滿意；營造誠信和諧、相互協(xié)作、安全健康、資源節(jié)約和環(huán)境保護的現(xiàn)場氛圍，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

質(zhì)量管理活動深入人心

目前，交運集團推動全體員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進活動，群眾性質(zhì)量管理活動內(nèi)容豐富、形式多樣、成果豐厚。常年堅持質(zhì)量管理活動、星級創(chuàng)建活動的一線班組達100%以上。各公司每年梳理、注冊QC小組活動，強化日常督導，開展內(nèi)部成果評審、發(fā)表推廣活動成果，對優(yōu)秀QC小組和發(fā)揮積極作用的小組成員給予表彰和獎勵，促進QC小組活動的廣泛性和群眾性。在交運集團創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略指引下，涌現(xiàn)出許多善于創(chuàng)新、具有“工匠精神”的員工和“攻關(guān)型”團隊，他們打破慣性思維，開展技術(shù)攻關(guān)和頭腦風暴，結(jié)合生產(chǎn)和管理崗位實際刻苦鉆研，學習知識，解決難題，為企業(yè)擴大經(jīng)營、降低成本、創(chuàng)造效益做出了實實在在的功績。交運集團黃島分公司校車駕駛員常秀全團隊研制的“控制校車安全逃生門踏板伸出與縮回系統(tǒng)”已獲得國家實用新型專利，此項質(zhì)量攻關(guān)活動獲得了評審專家認可，交運集團黃島公司校車管理QC小組榮獲國內(nèi)QC小組活動最高獎“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號。