前兩年，網(wǎng)約車開始吹響“價(jià)格戰(zhàn)”的號(hào)角，一時(shí)間網(wǎng)約車成為人們出行的不二選擇。講到底網(wǎng)約車當(dāng)初能夠異軍突起靠的是各種玩命的補(bǔ)貼，各種暖心的服務(wù)。當(dāng)然，江山易攻難守。怎么守得穩(wěn)、坐得住，成為網(wǎng)約車這隊(duì)“異軍”首要考慮的問題。蝕血本的價(jià)格戰(zhàn)自然不能持續(xù)，企業(yè)最終目的是要賺錢。那么剩下的，就只有服務(wù)了。

服務(wù)質(zhì)量，是網(wǎng)約車的看家寶；用戶體驗(yàn)，是網(wǎng)約車的生命線。那么如何在服務(wù)方面保持原有的基礎(chǔ)上再進(jìn)行優(yōu)化和提升，網(wǎng)約車這次的戰(zhàn)斗對(duì)象很可能就是他自己了。

近日來，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一些關(guān)于網(wǎng)約車的相關(guān)負(fù)面報(bào)道，人們開始漸漸形成了對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)和安全度的質(zhì)疑。我們不僅要開始思考如何改善目前的狀況，保證服務(wù)不滑坡、體驗(yàn)不變?cè)隳兀?/p>

應(yīng)從根本上樹立服務(wù)至上的原則，認(rèn)清用戶體驗(yàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，切不可大意失荊州。其次，對(duì)司機(jī)進(jìn)行打分制，從而在程序上、制度上提高對(duì)司機(jī)的約束力，確保服務(wù)水平。對(duì)于一些行為記錄不良的司機(jī)要嚴(yán)格把關(guān)，不能敷衍乘客以草草的退錢了事。最后，對(duì)于乘客的意見和投訴應(yīng)給予及時(shí)的反饋。增加乘客的滿意度和安全度，可以增強(qiáng)對(duì)一線運(yùn)營(yíng)情況的把握。

網(wǎng)約車現(xiàn)在是一個(gè)比較有發(fā)展前景的行業(yè)，網(wǎng)約車與傳統(tǒng)巡游出租汽車的融合發(fā)展，有助于傳統(tǒng)巡游出租汽車轉(zhuǎn)型升級(jí)，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。很多人受益于它的便利和價(jià)格實(shí)惠。要在自我對(duì)抗的“戰(zhàn)爭(zhēng)”中找準(zhǔn)自我的方向，抓住機(jī)遇，贏得先機(jī)，關(guān)鍵在于提升服務(wù)，升級(jí)用戶體驗(yàn)。