金秋九月，金陵南京一場(chǎng)南京依維柯服務(wù)工作者的盛會(huì)了解公司產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展探討服務(wù)提升方向，交流業(yè)務(wù)工作難點(diǎn)，堅(jiān)定信心，一往直前。2016年9月5日依維柯新產(chǎn)品服務(wù)工作交流會(huì)順利召開(kāi)。

 依維柯新產(chǎn)品服務(wù)工作交流會(huì)

　　售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞，介紹了NAVECO公司下一階段的產(chǎn)品計(jì)劃，并鼓舞大家堅(jiān)定信心，借助國(guó)五發(fā)展的趨勢(shì)，做好服務(wù)保障工作。

　　近年來(lái)，“客戶滿意度”成為一個(gè)熱門(mén)詞匯!滿意度的高低可看作服務(wù)質(zhì)量好壞的最直接評(píng)判。會(huì)上，第三方調(diào)研公司介紹了NAVECO2016年服務(wù)滿意度情況，并通過(guò)實(shí)際案例分析如何提高薄弱環(huán)節(jié)的客戶滿意度。

　　一個(gè)好的產(chǎn)品是公司發(fā)展的保證。南京依維柯始終以技術(shù)創(chuàng)新為第一生產(chǎn)力。以領(lǐng)先的速度開(kāi)發(fā)了國(guó)V產(chǎn)品以及新能源汽車產(chǎn)品。會(huì)上，產(chǎn)品工程部具體講解了公司產(chǎn)品的發(fā)展方向。售后服務(wù)部也詳細(xì)介紹了新能源維修的操作規(guī)范。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

　　產(chǎn)品的質(zhì)量是每個(gè)企業(yè)的重中之重，售后服務(wù)部除有日常向質(zhì)保部反映售前、售后問(wèn)題渠道外，還建立了TZP制度，即突發(fā)、重大、批量質(zhì)量問(wèn)題處理機(jī)制，一般問(wèn)題2天，重大問(wèn)題5天制定出解決方案，通過(guò)這種方式，可以大大提高我們處理重大問(wèn)題的效率。會(huì)上，質(zhì)保部詳細(xì)介紹了2015年和2016年質(zhì)量改進(jìn)的情況。

　　會(huì)議進(jìn)入后半程，服務(wù)商與廠家自由交流。參會(huì)代表踴躍發(fā)言，提出了一系列有針對(duì)性的問(wèn)題，NAVECO公司各業(yè)務(wù)部門(mén)相應(yīng)做了解答并對(duì)提出的問(wèn)題告知了下一階段的工作計(jì)劃，會(huì)場(chǎng)討論氣氛熱烈!

　　會(huì)議在廠、商對(duì)下一階段服務(wù)發(fā)展方向達(dá)成共識(shí)中圓滿落幕。售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)發(fā)言，再次強(qiáng)調(diào)做好服務(wù)工作的重要性，公司新產(chǎn)品對(duì)企業(yè)及服務(wù)商的重要性，鼓勵(lì)服務(wù)商抓住機(jī)遇，精耕細(xì)作，合作共贏!