汽車產(chǎn)品缺陷是指由于設(shè)計(jì)、制造、標(biāo)識(shí)等原因?qū)е碌脑谕慌?、型?hào)或者類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情形或者其他危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。

在判斷汽車產(chǎn)品是否存在缺陷時(shí)，一般考慮以下幾個(gè)因素：

1）是否是質(zhì)量問(wèn)題，即是否是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造或標(biāo)識(shí)等原因?qū)е碌?，不是使用或維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)造成的；

2）問(wèn)題是否影響人身或財(cái)產(chǎn)安全，如是否可能會(huì)導(dǎo)致交通事故或財(cái)產(chǎn)損失，或者是否不符合國(guó)家強(qiáng)制性安全標(biāo)準(zhǔn)，或者在特定情況下存在不合理的危險(xiǎn)；

3）問(wèn)題是否普遍存在，比如在同一批次、型號(hào)或者類別的汽車中都存在；

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外上萬(wàn)條汽車召回案例的分析研究發(fā)現(xiàn)，汽車的缺陷形式多種多樣，但比較常見(jiàn)的缺陷形式有：

1）轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)零部件突然失效，如助力泵或管路滲漏、ABS泵卡滯等，導(dǎo)致汽車部分或完全失去轉(zhuǎn)向或制動(dòng)能力；

2）燃油系統(tǒng)零部件失效，如燃油管路、燃油箱等連接不良或發(fā)生破裂，或者在碰撞事故中容易破損，可能導(dǎo)致燃油滲漏和汽車起火；

3）發(fā)動(dòng)機(jī)零部件失效，如燃油泵突然停止工作、加速踏板或節(jié)氣門突然卡住，可能導(dǎo)致汽車突然熄火或加速；

4）車輪開(kāi)裂，輪胎裂紋或鼓包，可能導(dǎo)致爆胎或車輛失控；

5）發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻風(fēng)扇葉片突然斷裂，可能導(dǎo)致維護(hù)人員受傷；

6）風(fēng)擋雨刮器裝置失效或電機(jī)過(guò)熱，導(dǎo)致駕駛員視線不好或汽車起火；

7）座椅或靠背在正常使用中突然失效，導(dǎo)致乘員可能受傷；

8）汽車上的關(guān)鍵零部件開(kāi)裂、脫開(kāi)或脫落，可能導(dǎo)致油液滲漏、汽車失控，或者可能導(dǎo)致車內(nèi)或車外人員受傷；

9）汽車電器或電路出現(xiàn)短路或斷路，可能導(dǎo)致汽車過(guò)熱、起火或照明不好；

10）隨車附帶的舉升器突然坍塌，可能導(dǎo)致操縱人員受傷；

11）氣囊在應(yīng)當(dāng)膨開(kāi)的情況下不膨開(kāi)，或者在不該膨開(kāi)的情況下膨開(kāi)；

12）車身結(jié)構(gòu)件腐蝕，導(dǎo)致車身強(qiáng)度受到影響，影響碰撞安全性。

借鑒國(guó)外召回管理經(jīng)驗(yàn)，以下問(wèn)題通常不視為缺陷，可以不用召回的方式進(jìn)行處置：

1）空調(diào)系統(tǒng)制冷不好或音響系統(tǒng)工作不良，但不會(huì)致使電路過(guò)熱、發(fā)動(dòng)機(jī)熄火等安全隱患；

2）車身非結(jié)構(gòu)件或車身覆蓋件的銹蝕；

3）油漆或裝飾件的瑕疵或褪色問(wèn)題；

4）機(jī)油或燃油消耗過(guò)大的問(wèn)題；

5）一般的噪音、震動(dòng)或抖動(dòng)問(wèn)題，如氣門響聲大、發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大等；

6）汽車零部件的正常磨損問(wèn)題，或者需要定期維護(hù)保養(yǎng)的問(wèn)題，包括減震器、蓄電池、制動(dòng)摩擦襯塊以及排放控制系統(tǒng)部件等需要定期更換的零部件因壽命到期而出現(xiàn)的問(wèn)題。