我國作為全球最大的汽車消費國。汽車后市場具備足夠的市場潛力和發(fā)展空間，在這其中的增值產(chǎn)品——汽車延保服務(wù)以其低支出、高保障的特點，符合車主的未來使用預(yù)期，市場逐步被業(yè)界所看好，成為市值近千億的未來藍海。

　　近幾年國外的延保服務(wù)公司開始在國內(nèi)市場進行試水，同時也涌現(xiàn)出了一批國內(nèi)本土的汽車延保服務(wù)品牌。近期主推“無憂車延保”服務(wù)的專業(yè)汽車延保第三方服務(wù)商車娃娃就倍受車主的關(guān)注。相對于舶來品牌，國內(nèi)的自主產(chǎn)品對消費者則更加親民和適用。

　　北京車娃娃科技發(fā)展有限公司CEO林女士在采訪中對記者說，汽車延保的一大優(yōu)勢是能夠通過完善的服務(wù)體系，對傳統(tǒng)的汽車服務(wù)業(yè)進行良好的優(yōu)化和補充，打造健康的業(yè)務(wù)鏈生態(tài)環(huán)境。對車主的利益實現(xiàn)更安全的維護，使得市場環(huán)境更加進步和穩(wěn)固。

　　新生事物的發(fā)展，必然存在著曲折的發(fā)展階段，目前汽車延保市場存在如下的幾個問題。

　　1. 部分汽車延保服務(wù)依舊采用傳統(tǒng)銷售模式，通過4S店及代理商進行銷售，中間商的銷售價格虛高，偏向于銷售渠道的開拓，產(chǎn)生眾多糾紛。

　　2. 保障范圍的不完善。當前汽車延保的多數(shù)服務(wù)限制了汽車消費群體，無法覆蓋較大范圍的市場，如已出原廠質(zhì)保期的車輛及二手車輛。

　　3. 經(jīng)銷商要求消費者在固定店面做保養(yǎng)等其他消費后延保合同才會生效，無形之中增加了車主的養(yǎng)車支出，性價比降低。

　　4. 消費群體意識培養(yǎng)環(huán)節(jié)丟失，消費者對于汽車延保服務(wù)的理解不夠深入和立體。同時售后客服系統(tǒng)的專業(yè)程度較低，理賠環(huán)節(jié)的用戶體驗較差。

　　針對于現(xiàn)在存在的這些問題，車娃娃“無憂車延保”從服務(wù)的前端到后端設(shè)定細致的專業(yè)流程標準，通過完善的風險管控體系去樹立規(guī)范體系。

　　1. 自身的產(chǎn)品實力

　　在產(chǎn)品開發(fā)之初，車娃娃就建立起了專業(yè)團隊，進行業(yè)內(nèi)先進的精算模型搭建。通過網(wǎng)絡(luò)接口實時更新車型售價及相關(guān)數(shù)據(jù)，車主可通過車娃娃APP進行在線的價格測算。

　　通過精算模型的計算，車娃娃會提供不同檔位的報價及最佳推薦，由于取消了中間代理商環(huán)節(jié)，根據(jù)不同的車型及車況，提供“私人定制”的延保服務(wù)價格，實現(xiàn)最優(yōu)的性價比。車主可以通過移動客戶端在線購買，省時省力。

　　2. 廣闊的市場需求

　　無論是在原廠質(zhì)保期內(nèi)的車輛或者二手車，車娃娃無憂車延保在車輛通過觀察期后均可提供服務(wù)，業(yè)內(nèi)率先提出最長保障達8年/20萬公里的超長質(zhì)保，更長久的降低車主的用車意外支出。

　　如車輛進行轉(zhuǎn)賣交易，汽車延?？梢噪S著車輛的轉(zhuǎn)讓而轉(zhuǎn)移給新車主，在轉(zhuǎn)讓時可提高車輛轉(zhuǎn)讓價格。

　　不僅如此，車娃娃無憂車延保服務(wù)可向全國范圍99%以上車型提供汽車延保服務(wù)，滿足車主的各類保障需求。

　　3. 可靠的的售后保障

　　作為專業(yè)汽車延保第三方服務(wù)商，車娃娃與四家保險公司達成了戰(zhàn)略合作。車娃娃作為被保險人為用戶提供的汽車延保服務(wù)共有四家保險公司給予承保，主承保公司為燕趙財產(chǎn)保險股份有限公司，共保公司有長安責任財產(chǎn)保險股份有限公司、現(xiàn)代財產(chǎn)保險(中國)有限公司和易安財產(chǎn)保險股份有限公司。讓消費者在為愛車投保后更安心放心。

　　在投保車輛遇到維修需求時，車主只需撥打車娃娃的免費客服電話，即可抵達就近的品牌4S店，通過大眾公認的維修渠道，讓愛車享受到最專業(yè)的保障。

　　4. 優(yōu)質(zhì)的客服體系

　　車娃娃逐步培養(yǎng)了具備業(yè)內(nèi)領(lǐng)先專業(yè)知識儲備的客服團隊，可以及時解答用戶的相關(guān)疑難問題，第一時間協(xié)助解決困擾。除了免費的客服電話渠道，車娃娃也打通了當前主流的微信平臺，用戶可通過車娃娃微信公眾賬號，在線進行反饋溝通，專屬客服人員將實時予以回復(fù)。

　　購買車娃娃無憂車延保服務(wù)的車主，還將獲得免費的GID智能車載硬件。成功安裝后，可實時查看自己的愛車狀況與駕駛習慣，通過APP進行與愛車的“對話”，在故障出現(xiàn)前及時預(yù)防與接收預(yù)警信息。另外還可獲得免費道路救援服務(wù)，在意外事故發(fā)生時能夠從容應(yīng)對。

　　汽車延保服務(wù)體現(xiàn)的是一份信任，更是一份責任，提供給客戶的是可控性投入。因此，車娃娃從產(chǎn)品運營、風險管控、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)不斷進行品質(zhì)提升，努力打造健全完善的服務(wù)平臺，建立行業(yè)的誠信標準。