去年3月份，張先生在位于海口市南海大道的海南聯(lián)合皇冠汽車服務(wù)有限公司梅賽德斯奔馳授權(quán)轎車銷售及維修中心，購買了一輛價(jià)值132萬元的梅賽德斯奔馳S320L豪華型轎車。今年7月份，他開車去做保養(yǎng)，卻被4S店告知發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮了，需要拆開發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行檢查。

當(dāng)拆開檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部有肉眼可見的嚴(yán)重?fù)p傷，發(fā)動(dòng)機(jī)缸內(nèi)存在很多鐵屑。張先生感到匪夷所思，這輛車是整車進(jìn)口的，車輛全部在德國原廠進(jìn)行生產(chǎn)裝配，按道理是不會(huì)出現(xiàn)問題的。沒想到才開了2萬公里，發(fā)動(dòng)機(jī)竟然出現(xiàn)了這么嚴(yán)重的質(zhì)量問題，于是張先生向4S店提出更換奔馳原廠全新發(fā)動(dòng)機(jī)總成的要求。

7月28日上午，記者陪同張先生來到海南聯(lián)合皇冠梅賽德斯奔馳4S店，該店維修部陳經(jīng)理告訴記者，張先生的奔馳車發(fā)動(dòng)機(jī)打開之后發(fā)現(xiàn)很多鐵屑，原因不明。“出現(xiàn)這樣的問題，車主不用承擔(dān)責(zé)任，是發(fā)動(dòng)機(jī)本身的問題?！?S店銷售部曾經(jīng)理表示，他們與廠家研究后，給出的解決方案是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)受損部位進(jìn)行免費(fèi)維修，對(duì)于張先生提出的更換全新發(fā)動(dòng)機(jī)總成，他們無法接受。

7月30日上午，記者再次陪同張先生來到4S店?！拔覀円呀?jīng)將所有信息反饋給德國工廠，工廠告訴我們沒有達(dá)到更換標(biāo)準(zhǔn)，只能維修。工廠給出的指令我們必須執(zhí)行，否則超出的損失需要我們自己承擔(dān)。”4S店黃總經(jīng)理說。

截至記者發(fā)稿，張先生與4S店之間的協(xié)商仍未達(dá)成共識(shí)。