一個(gè)性格平時(shí)很溫和的媒體朋友最近很狂躁，原因是他買的一款美系車總是漏機(jī)油，4S店說最好自己掏錢換一個(gè)機(jī)油箱。車子還在保修期，他顯然對(duì)這樣的解決方式不滿意，他找了該企業(yè)的公關(guān)部協(xié)調(diào)解決，但幾輪溝通下來，4S店只愿意免費(fèi)用膠簡(jiǎn)單封一下機(jī)油箱，換機(jī)油箱免談。

這個(gè)“溫和哥”徹底被激怒了，對(duì)這家車企已由粉轉(zhuǎn)黑。同樣是這個(gè)朋友，他表哥曾買了一輛長(zhǎng)春產(chǎn)的日系車，因?yàn)閯x車有點(diǎn)小毛病，他找了該企業(yè)的公關(guān)部，沒幾天這輛日系車的問題就圓滿解決了。

在這里首先聲明，媒體人并沒有什么特權(quán)，并不能因?yàn)槟闶敲襟w人，企業(yè)就該滿足你諸多無理的要求。但從另一個(gè)方面來說，在合理的范圍內(nèi)，對(duì)一些特殊客戶遇到的問題，企業(yè)還是要積極處理，這屬于危機(jī)公關(guān)的一部分。

還是說回這家美系車企，實(shí)際上這家公司的華南公關(guān)小女孩人特別好，在這個(gè)職位上已有很多年了，和媒體私交也不錯(cuò)，但處理一些問題時(shí)，你可以感覺出她實(shí)際上已很努力，但問題就是解決不了。

作為局外人就可以看出這家美系車企各部門之間的協(xié)調(diào)并不順暢。這種公司文化導(dǎo)致的結(jié)果就是，一旦出現(xiàn)負(fù)面新聞，它要付出更高昂的成本來埋單。

“剎車門”之后，日系車學(xué)聰明了，但那家美系車企業(yè)之前也交過學(xué)費(fèi)了，怎么學(xué)業(yè)還不見長(zhǎng)進(jìn)？